5月16日，中国移动宣布，为了积极落实国家提速降费政策要求，继续降低资费水平，提升服务品质，近期将陆续推出六大惠民服务举措。

　　举措一：推出“查网龄送流量”活动。自2019年5月1日起，中国移动全网统一推出了查网龄送流量活动，客户发送2019到10086即可获赠不同流量，网龄越长获赠流量越多，最多可获赠30G流量。据了解，截至目前参与用户数已达到1.2亿。中国移动表示，还将在这一活动基础上陆续推出查网龄送权益、送积分等系列活动，并结合网龄开展5G先锋客户招募。

　　举措二：推出“畅享系列”套餐。自2019年4月20日起，中国移动陆续在北京、四川、辽宁等10个省（市）试点推出了畅享系列套餐。这个套餐是第一款达量也不限速的产品，套餐内包含50G流量，支持多人共享，并赠送宽带和宽带电视、亲情号互打免费等权益。中国移动表示，目前已在全国范围推广该套餐。

　　举措三：推出“语音翻番”优惠活动。2019年5月17日起，中国移动将在全国范围推出“语音翻番”活动，套餐型用户最低加10元就能享受原套餐内语音翻番。比如，原来的58元飞享通套餐，包含150分钟全国语音，客户最低可加10元就能实现套餐内语音翻番至300分钟。

　　举措四：“0000””轻松查退增值业务。针对用户诟病的增值业务乱收费问题，中国移动已推出增值业务0000统一查询和退订服务。用户通过手机编辑短信“0000”发送到10086，能快速查询到本机的包月类增值业务订购情况及相应资费标准，同时根据查询结果，通过回复业务序号，就能退订一项或多项已订购业务。此外，中国移动还开通了行业短信“0000”查询退订服务，如果用户不想再次接收某些行业短信，可发送“0000”至该短信号码进行查询和退订。

　　举措五：10080服务质量监督热线。2019年1月20日，中国移动设立全网升级投诉中心，启用10080号码作为服务质量监督热线，更加及时、准确地搜集和倾听用户声音，集中受理、快速核查、准确处理用户各类升级投诉。如果用户认为通过10086热线等服务渠道所提出的合理诉求未得到妥善处理或对处理结果存在争议时，可以通过拨打10080反映问题，最晚将在120小时内得到反馈。

　　举措六：家宽快装快修，超时送流量。在具备装机条件的区域，用户申请家庭宽带开通、维修服务，如果未能在双方约定时间内完成，中国移动将补偿用户手机流量，每延迟1天送1GB。

　　据介绍，中国移动今年将推出“长久相伴、感谢有您”系列活动，以上六项举措只是首批发布的举措，未来还将持续推出更多的惠民服务举措。

　　（经济日报 记者：黄鑫 责编：胡达闻）